編者按：我們常說，國有國法，家有家規，每家企業都有一套自己的制度來管理全公司上上下下的員工。這些制度制定的初衷是為了員工規范自身、加強考勤管理、維護工作秩序、提高工作效率，是公司管理的依據和準則。但是，在我們身邊的一些企業里，制度往往成了擺設，或是標準被放松。怎樣才能讓制度堅決地貫徹執行到位呢？這是每一個連鎖企業的管理者都在思考的問題。

因為工作的關系，我經常和一些連鎖老總們交流，他們常問及各種經營與管理上的問題，當我查閱他們的制度與流程，大多企業都有設計與制訂制度，但是缺乏有效的管理效力——規范也就成了擺設。如何讓制度、流程落實到位呢？個人認為需要強化培訓、督導考核、賞罰并用三管齊下。 

強化培訓

很多企業都說，我們很重視培訓，天天都在做，讓大家看手冊，下發企業文化文件，執行文件也定期考核，但效果就是不好。對！這就是問題所在，培訓是否見效，關鍵在于培訓的方式與初衷。為強化培訓效果，我有以下建議：

 朗讀或背誦——讓員工活學活用的基礎。有人說，運營門店靈活性很強，只要理解就可以了。為什么要求強行記憶？問題恰恰就在于“靈活性”。標準化手冊基本是企業文化、流程和制度類的東西，字面上很容易理解，但很多培訓證明：初始階段放任員工自己理解，經常會讓他們加入自己的習慣，前后顛倒、縮短流程。在前期，要求朗讀或背誦，強行記憶新的文化、新的流程，并指導后期的工作。常言道：“語言產生行為，行為產生習慣，習慣形成品質?！币粋€事情他都記不住，或者僅僅是大概記住，就別指望他會按照這個標準去嚴格執行。讓培訓內容完全進入記憶，對于貫徹企業內部流程，可采用“先僵化，再固化，最后優化”的方式，這樣就能達到快速活用。

模擬練習——按標準嚴格操作。完全記住手冊內容后，就可以模擬練習培訓內容了。模擬練習可以分為兩個部分：一個是接龍，一個是角色扮演。接龍：培訓老師隨意點，由單組某個人開始，按順序進行某個流程的接龍游戲，錯誤者接受小懲罰。隨時調整起始人，隨時改變流程項目，讓每個人對流程和項目非常清晰。角色扮演：完全熟悉流程和服務項目后，將培訓人員分成小組，扮演成顧客、接待員、收銀、店長等角色。各自分組演示，其他小組進行評分，并各自指出對方的優缺點。一般進行2～3組演練。模擬練習主要是實際操作培訓內容，一來強化記憶，二來付諸行動，讓行動逐漸養成好的習慣。 

督導考核

 很多規章制度不能得以貫徹執行，歸根結底是沒有正確地引導。督導的方式多種多樣，關鍵是要激發員工自身的意識。

綜合考試——讓員工參與評分。學習和模擬練習后，就要考試。不要局限于單純的文字考試，很多內容應該實際演示，這樣更有現場操作的壓力感。一般不要定考試題目，比如考服務流程，就將常見的服務流程單獨做成考樣，員工抽簽，現場考核?？己说脑u分標準嚴格按照手冊執行，可以讓其他員工一起參與評分，因為給其他人的評分，也是在考核他對培訓內容的熟悉程度。所以他們會非常認真地去評，是很好的學習方式。

交流分享——加深理解。學習和考試告一段落，要組織員工進行分享執行情況。比如可以說說自己在工作過程中，開始怎么不習慣某個項目與操作，現在時間長了，基本上不用刻意去做某個細節了，別人如何評價自己的改變等。交流分享是一個加深理解過程，是一個高層次的理解和深化過程。也是一個優化的過程，可以使流程的各個環節銜接得更流暢，使流程中各個不同接口的人配合得更有默契。 

賞罰并用

兵法有云：“賞不當功，則不如無賞；罰不當罰，則不如無罰?！彼詿o賞即無罰，無賞無罰即無管制，賞與罰是管理的最重要工具。

賞要重于罰，一是要賞得貼切，人各有所求，各有所好，要因人而異，該給錢財的給錢財，該給提拔的給提拔，該給榮譽的給榮譽；二是賞得要大方，對有貢獻的人就是要充分回報，這樣才能讓大家奮勇爭先；三是賞得要及時，獎賞之事，不可拖延，拖延了，不但影響效果，而且會讓人寒心，在此基礎上更要公平、公正、公開，明察秋毫。 

 培訓在腦子里面留印象，考核是強化培訓的效果，賞罰則是制度執行強有力的手段，三者并用，定見全功。